LIEFERUNG 

Wohin liefert Ihr?
Wir versenden weltweit.

Wie lange dauert der Versand?
Hier findest Du eine Übersicht über die voraussichtlichen Versandzeiten. Dauer des Versands

Sind die Produkte auf Lager?
 Jedes Modell ist handgefertigt und wird individuell hergestellt. Um die Wartezeiten zu verkürzen, sind alle CityCubes in der Regel vorrätig. Die Produktionszeit für einen CityFrame findest Du auf jeder Produktseite.

Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Versandziel, dem Gewicht und dem gewählten Kurierdienst ab. Der Betrag wird während der Kaufabwicklung berechnet.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 249€.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung ankommen wird?
Bei allen Bestellungen, die mit UPS versandt werden, wird nach Versand der Bestellung ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben.

Enthalten die Versandkosten Einfuhrzölle oder andere Gebühren?
CITYFRAMES ist in Deutschland ansässig. Bei internationalen Sendungen außerhalb der EU können Einfuhrsteuern und -gebühren anfallen. Diese Gebühren müssen vom Kunden bezahlt werden. Für internationale Sendungen, die aufgrund der Verweigerung der Zahlung von Zöllen zurückgeschickt werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20€ für CITYCUBE und 50€ für CITYFRAME erhoben. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wo befindet sich meine Bestellung?
Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Du die E-Mail nicht finden kannst, kannst Du deine Bestellung hier verfolgen : Meine Bestellung verfolgen

 

PRODUKT

Woraus besteht die Stadt?
Unsere Modelle werden aus einem biologisch abbaubaren Kunststoff auf der Basis von natürlicher Maisstärke hergestellt. Das Material hat eine matte, leicht raue Oberfläche, die an Gips erinnert. Der Rahmen ist aus massivem, schwarz lackiertem Holz gefertigt und wird mit einer Wandhalterung geliefert.

Was sind die Abmessungen der Produkte?
Hier findest Du eine Übersicht über alle Größen: Abmessungen

Ist jede Stadt in jeder Größe verfügbar?
Nein, nur ausgewählte Städte sind in jeder Größe verfügbar. Hier ist eine Übersicht: Abmessungen und Größen  

Muss ich das Produkt zusammenbauen?
Nein, jeder CityCube und jeder CityFrame wird komplett montiert geliefert.

Kann ich meine Stadt an die Wand hängen?
Ja, jedes Modell wird mit einer vormontierten Wandhalterung für eine einfache Wandmontage geliefert.

Kann ich meine Stadt mit dem CUBUS an die Wand hängen?
Nein, der CUBUS kann nur waagerecht auf einen Rahmen gestellt werden.

Wie kann ich das Modell reinigen?
Die Modelle können leicht gereinigt werden. Siehe unsere Anleitung zur Reinigung für weitere Tipps.

Wie kann ich mein Modell von Staub befreien?
Wir empfehlen, alle 3 Monate einen Föhn zu verwenden. Siehe unsere Anleitung zur Reinigung für weitere Tipps.

Muss ich das Modell vor UV-Strahlen schützen?
Nein, das Material der Stadt ist UV-beständig.

Die Antenne eines der Gebäude in meinem Modell ist kaputt, was kann ich tun?
Wir bieten eine große Auswahl an Austauschantennen an. Hinterlasse uns eine Nachricht an mail@cityframes.de für den Fall, dass Du eine benötigst.

Kann ich den Ausschnitt meines Modells ändern?
Nein, das ist leider nicht möglich, aber wir bieten individuelle Ausschnitte und benutzerdefinierte Modelle an. Erfahre mehr darüber: Benutzerdefinierte Modelle

Bieten Sie Sonderbestellungen an?
Ja, wir fertigen kundenspezifische Städte und Modelle an. Entdecke einige unserer aktuellen Projekte und erfahre mehr: Kundenspezifische Modelle

Wie kommt Ihr an die 3D-Daten?
Im Grunde ist es Handarbeit. Wir generieren unseren Basisdatensatz, indem wir bis zu 15 verschiedene Datenebenen kombinieren und von Hand nachbearbeiten. Hier erfährst Du mehr: Über unsere 3D-Daten

Kann ich bei Euch 3D-Daten kaufen?
Nein, leider sind unsere digitalen 3D-Daten nicht käuflich zu erwerben.

 

BESTELLUNG

Kann ich meine Bestellung ändern?
Kontaktiere uns unter mail@cityframes.de. Bitte geben unbedingt deine Bestellnummer an.

Wie kann ich die Städte für mein Bundle auswählen?
 Lege alle Städte deiner Wahl in den Warenkorb und wenden den Bundle Gutscheincode während des Bestellvorgangs an.

Kann ich für mein Unternehmen einkaufen?
Erfahre hier alles über Firmenbestellungen: CITYFRAMES Unternehmen oder kontaktiere uns direkt unter b2b@cityframes.de

 

RETURN

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Sende uns eine Nachricht direkt an mail@cityframes.de und wir senden dir die Einzelheiten zu deiner Rücksendung.

Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe meiner Bestellung?
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen.

Wann erhalte ich nach einer Rücksendung mein Geld zurück?
Wir werden eine Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, sobald das Paket an uns zurückgeschickt wurde. Bitte beachten, dass die Rückerstattung erst bearbeitet werden kann, nachdem wir die Ware erhalten haben.

 

ANDERE

Wo seid Ihr ansässig?
Unsere Produktion und unser Büro befinden sich in Deutschland in der Nähe von Frankfurt in der denkmalgeschützten Heyne Fabrik (Offenbach am Main).

Gibt es einen Ausstellungsraum?
Ja, Du kannst unser Studio besuchen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, um einen Termin zu vereinbaren.

Wo kann ich Eure Produkte finden?
Wir arbeiten mit einer Reihe von Partnern auf der ganzen Welt zusammen. Wo du uns findest

Wie kann ich mich für den CITYFRAMES Newsletter anmelden?
Du kannst dich hier anmelden. Wählen aus deinen Interessen aus, einschließlich unseres Haupt-Newsletters, Benachrichtigungen über neue Städte und Updates über BLOK.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
In jedem Newsletter, den wir verschicken, findest Du eine Schaltfläche zum Abbestellen des Newsletters.

Wie kann ich ein Reseller werden?
Hier findest Du alle Details, wie Du  Reseller werden kannst.